Trocas e Devoluções

A política de trocas e devoluções é um aspecto essencial em qualquer e-commerce, pois garante que o cliente tenha uma experiência de compra segura e tranquila. Na Phanny Semijoias, entendemos que nem sempre o produto adquirido atende às expectativas. Portanto, oferecemos uma política clara e acessível para que nossos clientes possam realizar trocas e devoluções sem complicações.

Trocas

O que fazer se não serviu ou não gostou?

Se você não ficou satisfeito(a) com sua compra, não se preocupe! A primeira troca é por nossa conta. O frete para o envio do produto até a Phanny Semijoias é gratuito, enquanto o frete para o envio do novo produto será cobrado ao cliente.

Prazo para solicitação de troca

Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. É importante considerar a data de entrega registrada no código de rastreio.

Como funciona a troca?

1. Análise do Produto: Assim que recebermos o produto, nossa equipe realizará uma análise de qualidade para garantir que a peça está em perfeitas condições para troca (sem indícios de uso). Esse processo pode levar até 5 dias úteis.
2. Recebimento do Cupom: Após a aprovação da troca, você receberá um cupom via e-mail ou WhatsApp, que poderá ser utilizado em uma nova compra dentro de 30 dias corridos.

Importante: Certifique-se de embalar o produto de forma segura para evitar danos durante o transporte.

Como solicitar a troca?

Para solicitar a troca, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp: (11) 99027-6356. Envie as seguintes informações:

• Nome completo
• Número do pedido
• Nome da peça ou produto a ser trocado
• Foto do produto
• Motivo da troca ou devolução

Após o envio dessas informações, geraremos a reversa dos Correios para que você possa nos enviar o produto rapidamente.

Devoluções

Como proceder caso não tenha gostado do produto?

Se a sua compra não atendeu às suas expectativas, você pode solicitar a devolução do pedido dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.

Condições para devolução

O produto deve ser devolvido em perfeitas condições, ou seja:

• Sem indícios de uso
• Embalagem plástica lacrada
• Tag intacta
• Todos os acessórios e brindes que acompanharam o pedido

Como funciona o reembolso?

1. Análise do Produto: Assim que o produto chegar até nós, ele será submetido à análise de qualidade, que também pode levar até 5 dias úteis.
2. Confirmação de Reembolso: Se aprovado, entraremos em contato para confirmar os dados para o reembolso.

Formas de reembolso:

• Cartão de crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo ocorrer na próxima fatura ou em até 3 faturas subsequentes, dependendo da operadora.
• Boleto ou Pix: O reembolso será realizado por transferência bancária em até 15 dias úteis após a solicitação.

Como solicitar a devolução?

Para solicitar a devolução, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp: (11) 99027-6356. Envie as seguintes informações:

• Nome completo
• Número do pedido
• Nome da peça ou produto a ser devolvido
• Foto do produto
• Motivo da devolução

Após recebermos as informações, enviaremos a autorização para o envio do produto.

Atenção

O produto deve ser enviado na embalagem original para evitar custos adicionais. Caso a embalagem original não esteja disponível, você pode utilizar outra embalagem, mas os custos de envio serão de sua responsabilidade.

Conclusão

Na Phanny Semijoias, levamos a sério a satisfação dos nossos clientes. Todas as nossas trocas e devoluções seguem as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo proteção e confiança para a sua compra. Para mais informações, não hesite em nos contatar!